De energieleveranciers Greenchoice en UnitedConsumers zijn door leden van de Vereniging Eigen Huis (VEH) als beste beoordeeld in het klanttevredenheidsonderzoek 2013. Budget Energie wordt het minst hoog gewaardeerd.
Beide energieleveranciers werden beoordeeld met een rapportcijfer van 8,1. Afgelopen jaar bleek werden de twee energieleveranciers ook al als beste beoordeeld. Gemiddeld scoorden de energiebedrijven een 7,5. Hekkensluiter budget Energie werd nog met een voldoende beoordeeld (6,7). De sterkste daler was E.ON. VEH noemt als mogelijke oorzaak van de sterke daling het bijbetalen op de eindafrekening en een toename van de hoeveelheid klachten.
De gemiddelde tevredenheid steeg op het gebied van de klantvriendelijkheid, de bereikbaarheid, communicatie en eindafrekening. Ook bleken dit jaar meer mensen te zijn overgestapt naar een andere energieleverancier. Waar vorig jaar nog 59 procent aangaf weleens te zijn overgestapt is dat dit jaar opgelopen naar 69 procent.
Energieleveranciers verschillen in de wijze van het benaderen van klanten. Zo maakt Essent meer gebruik van telefonische verkoop, terwijl Oxxio en Nuon meer actief zijn aan de deur. Grootste klacht blijkt het benaderen van voormalige klanten te zijn. Dit wordt als zeer onprettig ervaren door consumenten. De VEH stelt voor om energieleveranciers maximaal een jaar de mogelijkheid te geven om terug te bellen over een nieuw aanbod. Hiervoor zal het Ministerie van Economische Zaken worden benaderd. Overigens deden meer dan 14.000 mensen mee aan het klanttevredenheidsonderzoek.
